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依蘭琳卡服裝有限公司

女性商務工裝介紹及客戶關心點

作者: 時間:2014-12-20 23:22:01 閱讀:

女性在職業的工作中選擇的商務的服裝,在對于商務套裝職業套裝講究tailor fit(量身定做), 太寬松的衣服顯得人不干練。女士用來搭配西服的襯衫,除傳統款式的襯衫外,也可以選擇無領的襯衫。

在正式的商務場合中,不論季節,商務套裝都必須是長袖的。所以女士的商務西服裝的職業裝搭配是重要的。

那么客戶真正關心的到底是什么?

個人認為有三點:產品、價格、服務。

產品和價格我不想多說,因為現在的市場上根本不缺好的產品,更不缺質優價廉的產品,但不代表質優價廉的產品就會賣的很好,多只能說是銷售量的重要因素之一。

所以今天重點說的是服務。

任何人都知道服務是讓客戶產生重復購買的重要因素之一。往往只是說到做不到,所以市場上流傳著這樣一句話:客戶在購買之前是上帝,買完連孫子都不如。

是什么原因呢?我們不妨問問自己。

其實服務嚴格來講分為售前服務、售中服務、售后服務。

一、售前服務

就拿天津市味全食品科技開發有限公司來說,公司主要是做肉類香精、符合調味品和腌制料的。

在客戶沒有購買之前我們要做的是:盡可能解決客戶疑問的同時,站在客戶的角度去想,甚至是以顧問的形式去真心為客戶服務,可能這么說,大家沒感覺,下面我舉個例子。

如前段時間有位四川的客戶打來電話,想購買燒烤類的腌制料,因為大家都吃過燒烤,很多肉烤出來都不用在放孜然、辣椒這些,直接可以吃,原因就是已經提前腌制好了。

這位客戶想在原來燒烤的同時,上火鍋雞,只是知道需要用聊,具體要用什么料不知道,這個時候我們的專業人員告訴他要用我們的一款雞膏可以用于提鮮,也就是為客戶解答疑問,當然前提是你足夠的專業。

更另我們吃驚的是,終我們讓我自己的業務員做了這樣一個舉動:建議客戶不要一次性買這么多,先拿樣品回去試,樣品有30g 50g的,成本還低,等回去嘗試后味道可以,再大批量購買。

正因為這樣,客戶非常感動,因為從原則上來講不可能有廠家會這么傻,能賣100萬誰會買100呢?

之后的結果可想而知,現在這個客戶與我公司合作長達2年之久了,現在還開了分店,生意也不錯。

所以售前服務是為售中服務打基礎,更是客戶享受上帝服務的開始。

二、售中服務

售中服務也是讓客戶非常重視的環節,我先不說大道理,直接舉例子:

和上個故事一樣,我們在為客戶發貨的時候,首先把照片拍幾張上傳給客戶QQ、旺旺等,然后再把快單號告訴對方,如果對方有回復,那么售中服務臨時停止,等待貨到,如果沒有回復,我們習慣性的會給客戶電話:XX先生您好,我是天津市味全食品科技開發有限公司XX,您的貨剛才已經發出了,照片和快單號我已經全部幫您發到XX上了,貨會在2~3天左右到達,期間有任何問題請隨時與我們聯系。

如果你是客戶,聽到這樣的話會是什么感覺?甚至有的商家電話和SMS一起做,直接短信到客戶手機終端,那服務杠杠的。

三、售后服務

售后服務的環節不僅體現在近期,而且要長遠,持續、不斷的來做。

依然是上邊的故事,因為你把單號給了客戶,當你查到客戶那邊簽收了,當時就給客戶電話:XXX先生您好,我是XXXX,上次發的貨您收到了嗎?等等這些細節。逢年過節發個短信,大客戶一個月電話問候一次,那感覺,一定相當好。

然后是跟進過程,因為終目的是銷售,只是順序問題。

聲明一下:全文我把售前、售中、售后分開三段來寫,其實有的時候是同時做的。

所以說了這么多,可能你有更好的思路,但是按照我說的,你把這些都做到了,你說如果把客戶換成是你,你會不會有上帝的感覺?

所以客戶追求的到底是什么?

讀到這里,你應該知曉并且運用到實戰當中。

文章TAG:工裝

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